VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu www.vcelarstvo-crapis.sk
Účinnosť od: 01.10.2026
Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.vcelarstvo-crapis.sk (ďalej len „e-shop“).
Predávajúcim je Emerencia Remetová CRAPIS, miesto podnikania: Kľače 30, 013 19 Kľače, Slovenská republika, IČO: 55799230, DIČ: 1046372294, IČ DPH: SK1046372294, číslo živnostenského registra: 580-78781, e-mail: info@vcelarstvo-crapis.sk, telefón: +421 948 502 771 (ďalej len „predávajúci“).
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Ustanovenia týchto VOP určené spotrebiteľom sa uplatňujú iba vtedy, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Ak kupujúci nakupuje v rámci podnikania alebo povolania, ide o nákup podnikateľa a uplatnia sa ustanovenia určené pre podnikateľov a príslušné právne predpisy.
Tieto VOP sú dostupné na e-shope aj po uzavretí zmluvy. Ak sa individuálna dohoda medzi predávajúcim a kupujúcim odlišuje od VOP, prednosť má individuálna dohoda, ak je platne uzavretá.
1. Definície
- Cena – cena konkrétneho tovaru uvedená v e-shope a v objednávke.
- Cena dopravy – náklady na zvolený spôsob dodania, vrátane prípadných poplatkov za balenie alebo ďalších nákladov, ak sa účtujú a sú vopred oznámené.
- Celková cena – súčet ceny tovaru, ceny dopravy a všetkých ďalších povinných platieb, ktoré musí kupujúci zaplatiť.
- Objednávka – elektronický návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy.
- Tovar – produkty ponúkané na e-shope.
- Užívateľský účet – účet vytvorený registráciou, ak e-shop túto možnosť poskytuje.
- Zmluva – kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim.
2. Informácie o tovare a cenách
Informácie o hlavných vlastnostiach tovaru sú uvedené na príslušnej produktovej stránke. Fotografie majú ilustračný charakter, ak je to pri konkrétnom produkte uvedené; predávajúci však zodpovedá za to, aby dodaný tovar zodpovedal zmluve a povinným informáciám.
Ceny sú uvedené v eurách. Predávajúci je povinný uplatniť DPH, cena pre spotrebiteľa sa zobrazuje vrátane DPH. Pred záväzným odoslaním objednávky sa zobrazí celková cena vrátane dopravy a ďalších známych povinných poplatkov. Ak niektorý náklad nemožno rozumne vypočítať vopred, predávajúci o tom kupujúceho informuje pred uzavretím zmluvy.
Ak sa pri tovare oznamuje zníženie ceny, predávajúci uvedie predchádzajúcu cenu v súlade s platnými právnymi predpismi. Cena a dostupnosť tovaru sa môžu meniť; zmena nemá vplyv na zmluvu, ktorá už bola uzavretá.
Ak je pri tovare povinné uviesť jednotkovú cenu, predávajúci ju uvedie v súlade s právnymi predpismi. Pri tovare s osobitnými požiadavkami na označovanie sa uplatnia aj príslušné osobitné predpisy.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku prostredníctvom e-shopu. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Objednávka obsahuje najmä identifikáciu tovaru a množstva, spôsob dodania, spôsob platby, cenu tovaru, cenu dopravy, celkovú cenu a kontaktné a doručovacie údaje kupujúceho.
Pred záväzným odoslaním objednávky musí byť kupujúcemu zreteľne oznámené, že objednávka zakladá povinnosť zaplatiť. Tlačidlo musí byť označené „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.
Odoslaním objednávky kupujúci predkladá návrh na uzavretie zmluvy. Automatická správa potvrdzujúca prijatie objednávky nemusí sama osebe znamenať prijatie návrhu, ak to z jej obsahu jasne vyplýva. Zmluva je uzavretá, keď predávajúci kupujúcemu potvrdí prijatie objednávky, napríklad e-mailom. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky a VOP v znení účinnom v čase objednávky.
Ak predávajúci nemôže objednávku prijať, napríklad pre nedostupnosť tovaru alebo chybu v údajoch, bez zbytočného odkladu o tom kupujúceho informuje. Ak navrhne zmenu objednávky, zmluva v zmenenom rozsahu vznikne až po výslovnom prijatí návrhu kupujúcim.
Zjavná chyba v cene alebo technická chyba sa posudzuje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov a okolností prípadu. Predávajúci nemôže jednostranne meniť už uzavretú zmluvu iba tým, že cenu dodatočne označí za chybnú. Ak sa strany nedohodnú na riešení, postupuje sa podľa právnych predpisov.
Ak e-shop umožňuje registráciu, kupujúci je povinný uvádzať pravdivé údaje a aktualizovať ich. Kupujúci má chrániť prihlasovacie údaje. Predávajúci môže účet obmedziť alebo zrušiť pri závažnom porušení podmienok alebo pri dlhodobej neaktivite, ak je taký postup primeraný a v súlade s právnymi predpismi. Dostupnosť účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby.
4. Platobné podmienky
Kupujúci môže zvoliť iba spôsoby platby, ktoré sú aktuálne zobrazené v košíku. Podľa aktuálnej ponuky môže ísť najmä o bankový prevod, online platbu cez platobnú bránu, dobierku alebo hotovosť pri osobnom odbere.
Pri bankovom prevode predávajúci zašle platobné údaje v potvrdení objednávky; lehota splatnosti je 3 dni, ak nie je dohodnuté inak. Ak platba v lehote nepríde, predávajúci môže kupujúceho kontaktovať a po primeranej výzve od zmluvy odstúpiť, ak to právne predpisy a okolnosti umožňujú.
Online platby sa uskutočňujú prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb uvedeného v objednávkovom procese. Platobné údaje spracúva príslušný poskytovateľ podľa svojich podmienok a pravidiel ochrany osobných údajov.
Pri dobierke je celková cena splatná pri prevzatí zásielky. Pri osobnom odbere v hotovosti je cena splatná pri prevzatí tovaru.
Daňový doklad bude vystavený a doručený kupujúcemu v súlade s platnými daňovými predpismi, spravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho podľa príslušných právnych predpisov; tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa. Riziko náhodnej straty alebo poškodenia tovaru pri spotrebiteľskej zmluve prechádza na spotrebiteľa spravidla až prevzatím tovaru, s výnimkou prípadu, keď si spotrebiteľ sám zvolil dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol.
5. Dodanie tovaru
Dostupné spôsoby dodania sa zobrazujú v e-shope alebo v košíku. Môžu zahŕňať osobný odber v predajni na adrese Nám. gen. M. R. Štefánika 13, 14, Žilina, osobný odber na inom výdajnom mieste po predchádzajúcej dohode, výdajné miesta a doručenie dopravcom. Konkrétne možnosti závisia od druhu, rozmerov, hmotnosti a dostupnosti tovaru.
Tovar sa dodáva na územie Slovenskej republiky, ak e-shop pri konkrétnej objednávke neumožní inak. Cena dopravy a prípadné príplatky sa kupujúcemu zobrazia pred odoslaním objednávky.
Predávajúci dodá tovar v dohodnutom termíne. Ak termín nebol dohodnutý, dodá ho bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Ak predávajúci nemôže tovar dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a vráti prijaté platby v súlade s právnymi predpismi, ak sa strany nedohodnú na náhradnom plnení.
Kupujúci by mal pri prevzatí skontrolovať zásielku a zjavné poškodenie obalu oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Neprevzatie poškodenej zásielky môže pomôcť pri riešení škody, nie je však podmienkou zachovania zákonných práv spotrebiteľa z vád tovaru.
Ak kupujúci zásielku bezdôvodne neprevezme, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup. Predávajúci môže požadovať náhradu iba tých nákladov alebo škody, na ktoré má podľa právnych predpisov nárok; náklady sa nesmú účtovať automaticky alebo paušálne bez právneho základu.
Pri spotrebiteľskej zmluve prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru na spotrebiteľa jeho prevzatím. Ak spotrebiteľ určí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, môže nebezpečenstvo prejsť odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi, ak to pripúšťa zákon.
6. Práva zo zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou a má vlastnosti vyžadované právnymi predpismi, dohodnuté vlastnosti a vlastnosti, ktoré možno pri danom druhu tovaru rozumne očakávať. Pri spotrebiteľovi sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej lehote, spravidla do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi. Pri použitom tovare, tovare s digitálnymi prvkami, tovare podliehajúcom rýchlej skaze a pri osobitných druhoch tovaru sa uplatnia zákonné osobitosti. Dobrovoľná záruka za akosť, ak bola poskytnutá, je odlišná od zákonnej zodpovednosti za vady.
Za vadu sa nepovažuje vlastnosť, na ktorú bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a ktorú osobitne akceptoval, ani vada zodpovedajúca bežnému opotrebeniu použitého tovaru. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou vykonanou kupujúcim v rozpore s pokynmi, nehodou alebo zásahom kupujúceho, ak nejde o okolnosť, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu osobne, písomne alebo elektronicky na kontaktoch predávajúceho. Odporúča sa uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný dôkaz o kúpe, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Predloženie originálu faktúry nie je jediným prípustným spôsobom preukázania nákupu.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá nesmie prekročiť zákonnú lehotu, ak zákon pripúšťa jej uplatnenie; prípadné predĺženie je možné len za zákonných podmienok. Predávajúci informuje spotrebiteľa o výsledku vybavenia reklamácie a poskytne mu doklad o vybavení.
Spotrebiteľ má práva na opravu alebo výmenu tovaru podľa zákona. Ak oprava alebo výmena nie je možná, predávajúci ju odmietne za zákonných podmienok alebo vada nie je odstránená riadne a včas, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Konkrétny nárok závisí od povahy vady a zákonných podmienok. Tieto VOP neobmedzujú práva, ktoré spotrebiteľovi priznáva zákon.
Predávajúci môže požadovať, aby bol tovar na posúdenie vady sprístupnený alebo odovzdaný, ak je to potrebné a primerané. O ďalšom postupe a prípadnom zaslaní tovaru sa predávajúci dohodne so spotrebiteľom. Spotrebiteľ nie je povinný oznámiť zjavnú vadu v lehote kratšej, než ustanovuje zákon; oneskorené oznámenie samo osebe neznamená automatickú stratu zákonných práv.
Ak kupujúci nakupuje v rámci podnikania, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka alebo Občianskeho zákonníka podľa povahy vzťahu. Podnikateľ je povinný tovar prezrieť a vady oznámiť v lehotách ustanovených príslušným právnym predpisom alebo platnou dohodou; spotrebiteľské ustanovenia tohto článku sa naňho neuplatnia.
Kontaktná adresa na vytknutie vady: Emerencia Remetová CRAPIS, Kľače 30, 013 19 Kľače; e-mail: info@vcelarstvo-crapis.sk. Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.
7. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku. Pri kúpe tovaru lehota spravidla plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Pri dodaní viacerých tovarov v jednej objednávke oddelene alebo pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí plynie lehota podľa zákonných pravidiel od prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti. Pri pravidelnom dodávaní tovaru plynie od prevzatia prvej dodávky.
Spotrebiteľ môže odstúpiť jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou alebo e-mailom na kontakty predávajúceho, prípadne použitím zákonom požadovanej funkcie na odstúpenie v online rozhraní e-shopu. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár pripojený k týmto VOP; použitie formulára nie je povinné.
Ak spotrebiteľ odstupuje prostredníctvom funkcie na odstúpenie v e-shope, funkcia musí byť zreteľná a ľahko dostupná počas zákonnej lehoty. Po vyplnení potrebných údajov musí mať spotrebiteľ možnosť odoslať oznámenie stlačením osobitného tlačidla označeného „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnocennou formuláciou. Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia na trvanlivom médiu vrátane jeho obsahu a dátumu a času odoslania. Informácia o umiestnení tejto funkcie musí byť uvedená aj v poučení o odstúpení.
Právo na odstúpenie sa neuplatní v zákonom stanovených prípadoch, najmä pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní porušený, a pri ďalších výnimkách výslovne uvedených v zákone. Výnimky sa posudzujú podľa konkrétneho výrobku; nemožno ich automaticky uplatniť na celý sortiment.
Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, ak sa strany nedohodnú na jeho vyzdvihnutí. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti vopred informovaný a zákon neustanovuje inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkal, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci môže vrátenie platby zadržať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania, že spotrebiteľ tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Predávajúci nemôže podmieniť samotné uplatnenie práva na odstúpenie tým, že tovar bude v neporušenom originálnom obale.
Odstúpenie od zmluvy možno uplatniť aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo tovarom z jednej objednávky, ak to zákon umožňuje. Účinky odstúpenia na doplnkové zmluvy sa posudzujú podľa zákona.
Podnikateľ, ktorý nenakupuje ako spotrebiteľ, nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa pravidiel pre spotrebiteľské zmluvy; tým nie sú dotknuté práva vyplývajúce zo zmluvy alebo všeobecných právnych predpisov.
8. Odstúpenie od zmluvy predávajúcim
Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť iba v prípadoch ustanovených právnymi predpismi alebo dohodnutých v zmluve, najmä ak sa plnenie stane objektívne nemožným, tovar sa prestane vyrábať alebo dodávať a nie je možné zabezpečiť primeranú náhradu, alebo kupujúci podstatne poruší zmluvu. Predávajúci o dôvode bezodkladne informuje kupujúceho a vráti prijaté platby v zákonnej lehote.
Ak kupujúci neprevezme zásielku, samotné neprevzatie sa nepovažuje za odstúpenie kupujúceho od zmluvy. Predávajúci kupujúceho kontaktuje a môže postupovať podľa právnych predpisov; prípadné náklady alebo náhrada škody sa uplatnia iba v rozsahu, v akom na ne existuje právny nárok.
9. Podnety, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov
Kupujúci môže kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@vcelarstvo-crapis.sk alebo písomne na adrese Kľače 30, 013 19 Kľače. Predávajúci sa bude snažiť podnet vybaviť bez zbytočného odkladu.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej žiadosti o nápravu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zo zoznamu vedeného príslušným orgánom. Aktuálne informácie a zoznam subjektov sú dostupné na webových stránkach Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Spotrebiteľ môže podať podnet na vykonanie kontroly Slovenskej obchodnej inšpekcii prostredníctvom jej oficiálnej webovej stránky www.soi.sk. Informácie o aktuálnom územne príslušnom inšpektoráte a kontaktoch sú zverejnené na tejto stránke.
Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR) ukončila činnosť; tieto VOP preto neuvádzajú odkaz na túto platformu ako na dostupný spôsob riešenia sporov.
10. Ochrana osobných údajov a cookies
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na adrese https://www.vcelarstvo-crapis.sk/ochrana-osobnych-udajov/. Tento dokument musí byť aktuálny a musí zodpovedať skutočným procesom e-shopu, príjemcom údajov, lehotám uchovávania a právnym základom spracúvania.
Používanie cookies a podobných technológií sa riadi samostatným oznámením o cookies a nastavením súhlasov na e-shope. Nepovinné analytické alebo reklamné cookies a obdobné technológie sa nesmú aktivovať pred získaním platného súhlasu, ak sa podľa právnych predpisov súhlas vyžaduje. Odvolanie súhlasu musí byť možné jednoduchým spôsobom.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov.
Predávajúci môže VOP meniť pre budúce zmluvy. Zmena sa nedotýka práv a povinností zo zmlúv uzavretých pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na e-shope.
Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto takého ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.
Zmluva a potvrdenie objednávky sa uchovávajú v elektronickej podobe. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky a znenie VOP na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
Právny základ týchto VOP tvoria najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení, zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšie príslušné právne predpisy.
Účinnosť týchto VOP: 01.10.2026.